Недавні публікації в китайських ЗМІ викликали бурхливу реакцію навколо компанії Zeekr, одного з лідерів ринку електромобілів. Твердження стосувалися практики” нульового пробігу ” вживаних автомобілів, які, за словами ЗМІ, використовувалися для штучного збільшення обсягу продажів. Zeekr відреагувала офіційною заявою, категорично спростувавши ці звинувачення і представивши свою точку зору на ситуацію. По суті, мова йде про тонку, але важливу різницю між автомобілем, виставленим в автосалі для демонстрації, і автомобілем з уживаним статусом.
Суть звинувачень і позиція Zeekr: демонстраційний автомобіль – не вживаний
Суть звинувачень полягала в тому, що Zeekr нібито випускала на ринок автомобілі, які формально залишалися новими, але фактично пройшли через руки декількох користувачів в демонстраційних залах, що дозволяло компанії “згладжувати” показники продажів і створювати ілюзію високого попиту. Однак Zeekr протистоїть цій критиці, підкреслюючи, що всі автомобілі, згадані в повідомленнях ЗМІ, ніколи не були зареєстровані в державних органах, не мали рахунку-фактури, виписаного фізичній особі-покупцеві, і, отже, юридично залишаютьсяновий, хоч і пройшли період демонстрації.
Демонстраційний зал: сцена для знайомства, а не для експлуатації
Уявіть собі автомобільний салон як театр, а електромобіль Zeekr – як головний актор. Цей актор, безумовно, проходить генеральну репетицію-демонструється потенційним глядачам (покупцям), піддається перевірці на міцність і привабливості. Однак, поки глядачі не придбають квиток (автомобіль), він залишається частиною театральної вистави (виставковий зал), і його статус не змінюється. Всі автомобілі, які виставлялися в демонстраційних залах Zeekr, перебували саме в такому стані. Вони були застраховані за Обов’язковим автомобільним страхуванням (ОАС), але це лише захищало їх від непередбачених обставин, а не надавало їм статус “старих”.
Юридичні тонкощі: чому демонстраційний автомобіль-це”новий”
Ключовий момент тут-відсутність реєстрації в державних органах і відсутність рахунку-фактури для приватного покупця. Юридично, саме ці документи визначають статус автомобіля. Без них, незалежно від кількості потенційних покупців, які його бачили або навіть прокотилися на ньому, автомобіль залишаєтьсяновий. Zeekr підкреслює, що це не є трюком, а скоріше результатом чіткого дотримання законодавчих норм.
Прозорість і турбота про клієнта: ключові принципи Zeekr
У відповідь на суспільну стурбованість, Zeekr не тільки спростувала звинувачення, але і зробила конкретні кроки для підвищення прозорості і зміцнення довіри споживачів:
- Внутрішня робоча група:Zeekr створила спеціальну групу для ретельного аналізу всіх процесів, пов’язаних з продажами автомобілів на «термінальному рівні».
- Коригувальні дії:Компанія готова внести необхідні зміни в практику продажів для поліпшення якості обслуговування клієнтів і підтримки максимальної прозорості.
- Чітке маркування онлайн-замовлень:Статус автомобіля (демонстраційний або новий) чітко вказується на сторінках онлайн-замовлень, щоб покупці були повністю поінформовані про походження транспортного засобу.
- Гарантії та права першого власника:Покупці автомобілів, які раніше демонструвалися в автосалонах, зберігають всі права і переваги першого власника нового автомобіля, включаючи гарантійне обслуговування і бонуси за програмою лояльності.
Підсумки: Zeekr прагне до чесності та сталого розвитку
Zeekr бачить у ситуації, що склалася, можливість зміцнити свою репутацію як компанії, прихильної принципам чесної конкуренції та сталого розвитку ринку електромобілів. Компанія закликає до конструктивного діалогу з представниками галузі та громадськістю, щоб спільно виробити єдині стандарти прозорості та довіри на ринку нових енергетичних транспортних засобів.
Замість того, щоб приховувати що-небудь, Zeekr відкрито демонструє свою готовність до співпраці і прагне створити умови, в яких кожен покупець зможе зробити усвідомлений вибір, грунтуючись на повній і достовірної інформації.
